Ｑ１１９
ＰＣ−ＦＡＸで受信できない
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Ａ１１９
先日、仕事先で「ＦＡＸで受信したデータをＰＣに転送するＰＣ−ＦＡＸ受信の設定をしたのに、ＰＣに転送されない」と相談されました。
ＦＡＸ複合機のメーカーのサイトでいろいろ調べたのですが、ＰＣのソフトも、ＦＡＸ複合機もきちんと設定されています。
そもそも、昨年、ＦＡＸ複合機のインクがなくなって、受信したＦＡＸを印刷出来なかった時にもＰＣ−ＦＡＸ受信の設定をしており、その時はきちんとＰＣにデータが転送されていたのですから、設定自体は問題ないはずです。（インクを交換してからはＰＣ−ＦＡＸ受信は使っていなかったようですが）
最終的にメーカーのサポートサイトで、オンラインチャットを使って問い合わせたのですが、いくつか設定を確認して、ＦＡＸ複合機の「電源ケーブルを抜いて、数十秒してから電源をつないでください」との指示を受けて、そのとおりにしたところ、ＰＣにＦＡＸの受信データが転送されました。
メーカーのサポートは、電話だと結構待たされることが多いのですが、オンラインチャットでの問い合わせはほとんど待ち時間もなく、はやく解決できました。
オンラインチャットのサポートが利用できる時は、そちらを利用した方が早く解決できるかもしれません。
※サポートに問い合わせる時は、問題の起きている機器のメーカーや型番、ＰＣのＯＳ、使用しているソフト、問題の発生している状況などをきちんと書き出してから問い合わせた方がよいかもしれません。
(H28/3/25 池田)
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