お年寄りの健康と幸福をねがって 社会福祉法人 和光会
社会福祉法第８２条の規定により、社会福祉法人和光会(グランモア和光苑・もばら和光苑・
白塚保育園)では、ご利用者あるいはご家族の皆様よりのご相談（苦情等）について、適切か
つ迅速に対応する体制を整えております。
当法人におけるご相談（苦情等）については、解決責任者、受付担当者、相談（苦情対応
委員会及び第三者委員を置き、ご利用者あるいはご家族の皆様からの相談（苦情）に対応い
たします。
白塚保育園)では、ご利用者あるいはご家族の皆様よりのご相談（苦情等）について、適切か
つ迅速に対応する体制を整えております。
当法人におけるご相談（苦情等）については、解決責任者、受付担当者、相談（苦情対応
委員会及び第三者委員を置き、ご利用者あるいはご家族の皆様からの相談（苦情）に対応い
たします。
| 氏 名 | 職 種 | 所 属 | |
| １．相談（苦情）受付担当 者(グランモア和光苑) |
林 香織 | 介護支援専門員 | グランモア和光苑 ℡ 0436－ 62－6008(代) |
| 相川 弥生 | 介護支援専門員 | ||
| 大塚 知美 | 事務主任 | ||
| １．相談（苦情）受付担当 者(もばら和光苑) ★和光会日記(もばら和光苑) |
野口 綾子 | 介護福祉士(主任) | もばら和光苑 ℡ 0475－ 27－1113(代) |
| 渡邉 みゆき | 介護福祉士(副主任 | ||
| 小田 耕太郎 | 介護福祉士(副主任 | ||
| 岡崎 扶美代 | デイ生活相談員 | ||
| 並木 篤史 | 介護支援専門員 | ||
| １．相談（苦情）受付担当 者(白塚保育園) ★和光会日記白塚保育園) |
濵武 知香子 | 保育主任 | 白塚保育園 ℡ 0436－ 63－6080(代) |
| 田村 麻美 | 保育副主任 | ||
| 中野 俊惠 | 保育副主任 |
| 氏 名 | 職 種 | 所 属 | |
| ２．相談（苦情）解決責任 者(グランモア和光苑 ・もばら和光苑) |
福田 卓美 | 施設長 | グランモア和光苑 ℡ 0436－62－6008(代) |
| 小松原 和紀 | 事務長 | ||
| 高橋 秀之 | センター長 | もばら和光苑 ℡ 0475－27－1113(代) |
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| ２．相談（苦情）解決責任 者(白塚保育園) |
大﨑 元美 | 施設長 | 白塚保育園 ℡ 0436－63－6080(代) |
| 福田 卓美 | 常務理事 |
| ３．相談（苦情）対応委員会 | 全部門各職種より選任の職員8名にて構成 及び法人運営推進委員会 |
| 連絡先～ 社会福祉法人 和光会 ℡ 0436－62－6008(代) | |
| ４．第三者委員 | 第三者委員(医師・民生委員・元自治会長等より選任) ※第三者委員は、各施設内に掲示されています。 |
| 連絡先～ 社会福祉法人 和光会 ℡ 0436－62－6008(代) | |
Ｑ．相談（苦情）がある場合は、どうしたらよいのですか？
| Ａ．・受付け事務所が窓口となり、電話及び書面などにより随時受付をいた します。又、相談(苦情)解決責任者、第三者委員へ直接申し出る事も できます。 ・グランモア和光苑・もばら和光苑内・白塚保育園に「相談箱」を設置しておりますので 相談箱へ投函してもかまいません。 |
Ｑ．受付けられた相談（苦情）は、どのように報告、確認されるのですか？
| Ａ．・受付担当者が相談（苦情）を受付後、解決責任者及び第三者委員へ 報告し、内容を確認した後、申し出人に対して受付けた旨を通知いた します。 |
Ｑ．解決責任者へ報告された後は、どうなるのですか？
| Ａ．・解決責任者が相談（苦情）対応委員会を招集します。メンバ－は、 介護支援専門員、生活相談員、介護主任、看護師、事務主任等の 全職種から選任された職員8名によって構成され、相談（苦情）に 対して誠意をもって話し合い、適切に解決ができるように努めてまい ります。また、相談（苦情）申し出人は、第三者委員の助言や立会い を求める事ができます。 ・第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。 ア．苦情内容の確認 イ．解決案の調整、助言 ウ．話し合いの結果や改善事項等の確認 |
Ｑ．第三者委員には、どんな人がなっているのですか？
| Ａ．・第三者委員としては、地元の民生委員・児童委員、町会代表（長） 利用者家族代表、医師会代表、法人監事等の中立､公正な立場に ある方が相談（苦情）解決にあたります。 |
Ｑ．法人にて解決できない場合は、どうなるのですか？
| Ａ．・法人(グランモア和光苑・もばら和光苑・白塚保育園)にて解決できない場合は、 下記の千葉県社会福祉協議会運営適正化委員会または、千葉県国保連合会 に申し立てをする事ができます。 ・千葉県社会福祉協議会 (千葉県運営適正化委員会) 千葉市中央区千葉港4－3千葉県社会福祉センター1F ℡ 043－246－0294 ・千葉県国民健康保険団体連合会 千葉市稲毛区天台6－4－3 ℡ 043－254－7409 |
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グランモア和光苑