お年寄りの健康と幸福をねがって             社会福祉法人 和光会


相談(苦情)申し出窓口のご案内


  社会福祉法第82条の規定により、社会福祉法人和光会(グランモア和光苑・もばら和光苑・
白塚保育園)では、ご利用者あるいはご家族の皆様よりのご相談(苦情等)について、適切か
つ迅速に対応する体制を整えております。
  当法人におけるご相談(苦情等)については、解決責任者、受付担当者、相談(苦情対応
委員会及び第三者委員を置き、ご利用者あるいはご家族の皆様からの相談(苦情)に対応い
たします。

氏 名 職 種 所 属
1.相談(苦情)受付担当
  者(グランモア和光苑)
 林 香織 介護支援専門員 グランモア和光苑
 0436−
   62−6008(代)
相川 弥生 介護支援専門員
海老名 千晴 介護支援専門員
大塚 知美 事務主任
1.相談(苦情)受付担当
  者(もばら和光苑)
和光会日記(もばら和光苑)
野口 綾子 介護福祉士(主任)  もばら和光苑
 0475−
  27−1113(代)
渡邉 みゆき 介護福祉士(副主任
岡崎 扶美代 デイ生活相談員
並木 篤史 介護支援専門員
1.相談(苦情)受付担当
  者(白塚保育園)
和光会日記白塚保育園)
金嶋 さと子 保育主任 白塚保育園
 0436−
   63−6080(代)
田村 麻美 保育副主任
M武 知香子 保育副主任

氏 名 職 種 所 属
2.相談(苦情)解決責任
  者(グランモア和光苑     
  ・もばら和光苑) 
福田 卓美 施設長   グランモア和光苑
 0436−62−6008(代)
小松原 和紀 事務長
高橋 秀之 センター長   もばら和光苑
 0475−27−1113(代)
2.相談(苦情)解決責任
  者(白塚保育園) 
五十嵐 尚子  園 長 白塚保育園
 0436−63−6080(代)
福田 卓美 常務理事

3.相談(苦情)対応委員会 全部門各職種より選任の職員8名にて構成
           及び法人運営推進委員会 
連絡先〜 社会福祉法人 和光会   0436−62−6008(代) 

4.第三者委員 第三者委員(医師・民生委員・元自治会長等で選任)
※第三者委員は、各施設内に掲示されています。 
連絡先〜 社会福祉法人 和光会   0436−62−6008(代) 


◇相談(苦情)受付の流れ

  Q.相談(苦情)がある場合は、どうしたらよいのですか?
A.・受付け事務所が窓口となり、電話及び書面などにより随時受付をいた
   します。又、相談(苦情)解決責任者、第三者委員へ直接申し出る事も
   できます。                                                  
   ・グランモア和光苑・もばら和光苑内・白塚保育園に「相談箱」を設置しておりますので
   相談箱へ投函してもかまいません。             

  Q.受付けられた相談(苦情)は、どのように報告、確認されるのですか?
A.・受付担当者が相談(苦情)を受付後、解決責任者及び第三者委員へ
   報告し、内容を確認した後、申し出人に対して受付けた旨を通知いた
   します。                           

  Q.解決責任者へ報告された後は、どうなるのですか?
A.・解決責任者が相談(苦情)対応委員会を招集します。メンバ−は、
   介護支援専門員、生活相談員、介護主任、看護師、事務主任等の
   全職種から選任された職員8名によって構成され、相談(苦情)に
   対して誠意をもって話し合い、適切に解決ができるように努めてまい
    ります。また、相談(苦情)申し出人は、第三者委員の助言や立会い
   を求める事ができます。                    

  ・第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。

    ア.苦情内容の確認
    イ.解決案の調整、助言
    ウ.話し合いの結果や改善事項等の確認 

  Q.第三者委員には、どんな人がなっているのですか?
A.・第三者委員としては、地元の民生委員・児童委員、町会代表(長)
    利用者家族代表、医師会代表、法人監事等の中立、公正な立場に
     ある方が相談(苦情)解決にあたります。                                

  Q.法人にて解決できない場合は、どうなるのですか?
A.・法人(グランモア和光苑・もばら和光苑・白塚保育園)にて解決できない場合は、
   下記の千葉県社会福祉協議会運営適正化委員会または、千葉県国保連合会
    に申し立てをする事ができます。

  ・千葉県社会福祉協議会 (千葉県運営適正化委員会) 
      千葉市中央区千葉港4−3千葉県社会福祉センター1F
       043−246−0294

   ・千葉県国民健康保険団体連合会 千葉市稲毛区天台6−4−3
       043−254−7409 

苦情処理発生件数等の報告

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