第8回　まちづくりソフトウェア最前線研究会　「電子自治体の実現に向けて」〜フロントオフィス機能からのアプローチ〜　内藤　文子氏 第８回まちづくりソフトウェア最前線研究会 平成１４年６月２８日 講師　浜松市企画部情報政策課計画グループ 「電子自治体の実現に向けて」 浜松市 情報化が一時代早く進んだため、役所の機能に沿ったシステムを作る感覚が強く、システムに合わせて業務を行う感覚がない。 2001年４月にやっとwindowsが導入される。古いやり方を捨てることに抵抗が強い。 テレトピア、自治体ネットワーク事業、等の支援を受けて情報化を進める。 市民の身近に情報を持って来る発想。 フロントオフィス→欲しい情報がどこにあるかわからない バックオフィス→広報がうまく伝わらない。 両者の連携をどうとるかが重要 対面によるワンストップサービス、13課のサービスをひとつの窓口で。 業務を徹底的にマニュアル化、マニュアルを見ながら対応。市民窓口センターと各業務担当課の連携と役割分担。 電話によるワンストップサービス ゴミの受け付け、よろず相談受付 １課１ホームページからの脱却、 生活インデックス（暮らす、遊ぶ、学ぶ、働く、市民参画）を札幌から借用し、それに対応するホームページを目指す。At窓口方式の推進。 住民票は各支所で取れるようになっている。住民基本台帳ＩＣカードをこれから導入するメリットに欠ける。 市民の視点をとらえる工夫、市役所出口調査、市民からの多様なアクセスを職員が情報共有し、市民の声を市政に生かす。 利用頻度が高いメニューが現れるページ→機械的階層から検索すると手間がかかりすぎる場合がある。 市役所内のルール管理、 便利ならイコール良いとは限らない、粗大ゴミの受けつけが便利になると出されるゴミが増える。 アウトソーシングしても対等で自立した関係、他都市、他地域、地域における他セクターとの連携、ＮＰＯなど連携団体との癒着に注意する。定常的なアウトソーシングで成立するような連携団体を作らないように努めたい。 質疑： ゴミのコールセンターの実態 市民からの指導鞭撻でゴミ行政が動き出している。 各課のweb管理を激励するテクニックは→指導するより誉めたほうがいい。 電子申請、入札情報な どの市役所からの配信を望んでいる。 市民は本当にwebに期待しているか→アクセスは多くなっている。 市民のサイドの情報発掘の姿勢を期待したい。古いお蔵を壊したときは、コンテンツの提供をしてもらう、など。 ＣＯＢＯＬを未だに使用しているセクションがあり、windowsが馴染まずにいる。 地域メディア戦略研究会→９自治体、三鷹、藤沢、大和、三重、札幌、大津、徳島、トウホウ、浜松、自治体の情報化推進担当者の連携の会を作っている。